📦 Expédition et retours – Informations sur la livraison et les retours

🚚 Informations d'expédition

Nous expédions votre commande dans le monde entier – soigneusement emballée et avec une attention particulière aux détails.

Destinations d'expédition :

-🇩🇪 Allemagne

-🇪🇺 États membres de l'UE

-🌍 Autres pays internationaux

Frais de livraison :

-Livraison gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 60 €

-Livraison gratuite dans l'UE pour les commandes supérieures à 120 €

Pour tous les autres pays, les frais de livraison sont à la charge du client. Leur montant dépend de la région de destination et du poids du colis et est indiqué lors du paiement.

Délai de livraison (norme DHL) :

-Allemagne : environ 2 à 4 jours ouvrables

-UE : environ 3 à 7 jours ouvrables

-International : environ 7 à 14 jours ouvrables

📌 Remarque : nos produits sont fabriqués à la main . Si un article nécessite un délai de traitement plus long (par exemple, certains bracelets en cristal), cela sera clairement indiqué sur la page produit . En règle générale, les commandes sont expédiées sous 0 à 3 jours ouvrables après la commande. En période de forte demande, le délai de traitement peut atteindre 5 à 10 jours ouvrables . Une fois la commande terminée, les commandes seront expédiées rapidement .

Remarque concernant les commandes internationales ( hors UE ) : nous pouvons percevoir des droits de douane et la TVA à l'importation directement au moment du paiement. Veuillez vous assurer que votre pays est pris en charge. Tous les prix sont indiqués DDP ; vous ne payez aucun frais supplémentaire à la livraison.

🔁 Politique de retour

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez noter les points suivants :

-Les retours sont possibles sous 14 jours .

-Les articles doivent être retournés non portés , non endommagés et dans leur emballage d'origine .

Important:
Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre nom complet avec votre retour.

Frais de retour :

-Pour les retours dus à des défauts de qualité , nous prendrons en charge les frais de retour.

-En cas de retour pour motif personnel, les frais de retour sont à la charge du client .

Remboursement:
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé ou non. Si votre remboursement est approuvé, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés . Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@auragleamjewelry.com .

📦 Attention : les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être échangés, sauf en cas de défaut de qualité.

📩 Si vous avez des questions ou des commentaires, notre service client est toujours disponible :
✉️ support@auragleamjewelry.com

Nous répondons généralement du lundi au vendredi, de 8h à 17h , mais nous nous efforcerons de répondre à votre message le plus rapidement possible en dehors de ces horaires. Vous pouvez également nous contacter directement via le chat en bas à droite de notre site web.

Foire aux questions (FAQ)

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • VISA
  • MasterCard
  • American Express (AMEX)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • transfert eps
  • Klarna
  • UnionPay
  • Paiement en magasin
  • PayPal

2. Où expédiez-vous et combien de temps prend l'expédition ?

Nous expédions à :

  • Allemagne
  • États membres de l'UE
  • Autres pays internationaux

Le délai de livraison estimé est basé sur l'expédition standard DHL :

  • Allemagne : environ 2 à 4 jours ouvrables
  • UE : environ 3 à 7 jours ouvrables
  • International : environ 7 à 14 jours ouvrables

3. Comment fonctionne le processus de retour ?

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition qu'ils ne soient pas portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine .

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre nom avec votre retour.

  • Retours dus à des défauts de qualité : Nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Retours pour raisons personnelles : Les frais de retour sont à la charge du client .

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables . Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@auragleamjewelry.com .

4. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Votre commande sera généralement confirmée et expédiée par e-mail dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables .

Étant donné que tous les produits sont fabriqués à la main , une forte demande peut entraîner un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables , en particulier pour les bracelets en cristal, qui sont taillés dans des pierres brutes et enfilés à la main.

Les produits avec des niveaux de stock faibles sont clairement indiqués – veuillez vérifier l’avis avant d’acheter.

Chaque pièce est fabriquée à la main avec amour – l’attente en vaut la peine.

5. Service client

📧 support@auragleamjewelry.com

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment.

Nos heures de bureau sont : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 .

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Alternativement, vous pouvez utiliser l'icône de chat en bas à droite du site Web.

6. Proposez-vous également des produits sur mesure ?

Tous les produits sont faits à la main – les commandes personnalisées seront bientôt disponibles !
Restez informé via nos réseaux sociaux :

TikTok : @auragleam_official

Instagram : @auragleam.official

Facebook : AuraGleam

Nous proposons également occasionnellement des sessions en direct pour une conception individuelle.

7. Comment entretenir mes bijoux ?

Des matériaux tels que :

Cristaux et pierres précieuses naturels : protéger des produits chimiques et des chocs, nettoyer avec un chiffon doux.

Bijoux en argent (925/990/999) : conserver hermétiquement, nettoyer régulièrement avec un chiffon spécial argent, ne pas porter sous la douche/baignade.

Perles naturelles & baroques / Perles Swarovski : nettoyer avec un chiffon doux après avoir porté, ranger séparément, ne pas parfumer.

8. Où puis-je trouver plus d’informations sur les matériaux et leur importance ?

Dans notre blog, vous trouverez des articles sur les sujets suivants :

Effets des cristaux et fonctions protectrices

Différences entre l'argent 925 / 990 / 999

La signification des perles baroques

Conseils d'entretien et de port correct