FAQ

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

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Nous expédions à :

• Allemagne
• États membres de l'UE
• Autres pays internationaux

Le délai de livraison estimé est basé sur l'expédition standard DHL :

• Allemagne : environ 2 à 4 jours ouvrables
• UE : environ 3 à 7 jours ouvrables
• International : environ 7 à 14 jours ouvrables

Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours à condition qu'ils ne soient pas portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine .

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et votre nom avec votre retour.

• Retours dus à des défauts de qualité : Nous prendrons en charge les frais de retour.
• Retours pour raisons personnelles : Les frais de retour sont à la charge du client .

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables . Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@auragleamjewelry.com .

Votre commande sera généralement confirmée et expédiée par e-mail dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables .

Étant donné que tous les produits sont fabriqués à la main , une forte demande peut entraîner un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables , en particulier pour les bracelets en cristal, qui sont taillés dans des pierres brutes et enfilés à la main.

Les produits avec des niveaux de stock faibles sont clairement indiqués – veuillez vérifier l’avis avant d’acheter.

Chaque pièce est fabriquée à la main avec amour – l’attente en vaut la peine.

📧 support@auragleamjewelry.com

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par e-mail à tout moment.

Nos heures de bureau sont : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 .

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible.

Alternativement, vous pouvez utiliser l'icône de chat en bas à droite du site Web.

Tous les produits sont faits à la main – les commandes personnalisées seront bientôt disponibles !
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Nous proposons également occasionnellement des sessions en direct pour une conception individuelle.

Des matériaux tels que :

Cristaux et pierres précieuses naturels : protéger des produits chimiques et des chocs, nettoyer avec un chiffon doux.

Bijoux en argent (925/990/999) : conserver hermétiquement, nettoyer régulièrement avec un chiffon spécial argent, ne pas porter sous la douche/baignade.

Perles naturelles & baroques / Perles Swarovski : nettoyer avec un chiffon doux après avoir porté, ranger séparément, ne pas parfumer.

Dans notre blog, vous trouverez des articles sur les sujets suivants :

Effets des cristaux et fonctions protectrices

Différences entre l'argent 925 / 990 / 999

La signification des perles baroques

Conseils d'entretien et de port correct