Häufig gestellte Fragen

Jeder Mystery Bag enthält ein Schmuckstück und einen Farbmarker. Vor deiner Bestellung wählst du – abhängig von der Anzahl deiner Mystery Bags – eine oder mehrere Wunschfarben aus.

Stimmt der Farbmarker in einem Bag mit einer deiner Wunschfarben überein, erhältst du einen zusätzlichen Mystery Bag kostenlos. Dabei sind auch mehrere Gewinne innerhalb einer Bestellung möglich.

Welches konkrete Schmuckstück sich in deinem Mystery Bag befindet, bleibt eine Überraschung. Die aktuell verfügbaren Wunschfarben und vollständigen Spielregeln findest du direkt auf unserer Mystery-Bag-Produktseite.

Ja. Deine Mystery Bags werden individuell anhand deiner ausgewählten Wunschfarben und persönlichen Präferenzen zusammengestellt.

Du kannst uns beispielsweise mitteilen, wenn du bestimmte Schmuckarten, Designs oder Serien nicht möchtest oder wenn du eine bestimmte Verteilung von Gold- und Silberschmuck bevorzugst.

Wir berücksichtigen deine Wünsche bei der Zusammenstellung bestmöglich. Da der Überraschungscharakter Teil des Mystery-Bag-Konzepts ist, können wir jedoch keine bestimmten einzelnen Schmuckstücke garantieren.

Ein persönliches Mystery-Bag-Video wird nur erstellt, wenn du die Video-Option bei deiner Bestellung auswählst bzw. kaufst.

In dem Video werden deine Mystery Bags gezogen und geöffnet. Dabei siehst du auch die enthaltenen Farbmarker. Trifft ein Farbmarker auf eine deiner ausgewählten Wunschfarben, erhältst du entsprechend unseren Spielregeln einen zusätzlichen Mystery Bag.

So kannst du den gesamten Mystery-Bag-Ablauf deiner Bestellung noch einmal persönlich miterleben.

Das hängt vom jeweiligen Material ab.

Viele unserer Schmuckstücke aus Titanstahl/Edelstahl sind wasserfest und für den täglichen Gebrauch geeignet. Bei Silber, Perlen, natürlichen Kristallen sowie bestimmten vergoldeten Metallteilen empfehlen wir einen schonenderen Umgang und möglichst wenig Kontakt mit Wasser, Parfüm oder aggressiven Reinigungsmitteln.

Ob ein bestimmtes Schmuckstück als wasserfest geeignet ist, findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Viele unserer Schmuckstücke bestehen aus Materialien wie Titanstahl/Edelstahl oder hochwertigem Silber und sind für den täglichen Gebrauch konzipiert.

Da die Hautverträglichkeit individuell unterschiedlich ist, können wir allergische Reaktionen jedoch nicht vollständig ausschließen.

Wenn du auf bestimmte Metalle oder Materialien empfindlich reagierst oder eine bekannte Kontaktallergie hast, empfehlen wir dir, vor dem Kauf die Materialangaben des jeweiligen Schmuckstücks zu prüfen oder uns zu kontaktieren.

Je nach Kollektion und Design verwenden wir unterschiedliche Materialien. Dazu gehören insbesondere:

• Titanstahl / Edelstahl – robust, langlebig und bei entsprechend gekennzeichneten Modellen wasserfest
  
• 925, 990 und 999 Silber
  
• natürliche Kristalle und Edelsteine
  
• Süßwasser- und Barockperlen
  
• Zirkonia
  
• vergoldetes Kupfer und andere vergoldete Metalllegierungen
  

Die genaue Materialzusammensetzung findest du immer direkt bei dem jeweiligen Produkt. So kannst du vor dem Kauf prüfen, welches Schmuckstück am besten zu deinen persönlichen Anforderungen passt.

Auf unseren Produktseiten findest du möglichst genaue Angaben zu Größen, Längen und Maßen. Viele Ringe sind verstellbar und einige Armbänder oder Halsketten verfügen über Verlängerungsketten – sofern dies beim jeweiligen Produkt angegeben ist.

Sollte ein Schmuckstück dennoch nicht passen, kontaktiere uns gerne unter support@auragleamjewelry.com. Wir helfen dir dabei, die passende Lösung zu finden.

Informationen zu einer möglichen Rücksendung findest du außerdem unter Rücksendungen & Erstattungen.

Die richtige Pflege hängt vom Material ab:

Titanstahl / Edelstahl:

Besonders robust und pflegeleicht. Bei wasserfest ausgewiesenen Modellen ist normaler Wasserkontakt grundsätzlich möglich. Aggressive Chemikalien solltest du trotzdem vermeiden.

Silber:

Möglichst trocken aufbewahren und bei Bedarf vorsichtig mit einem geeigneten Silberputztuch reinigen.

Kristalle & Edelsteine:

Vor starken Stößen, aggressiven Reinigungsmitteln und unnötigem Kontakt mit Chemikalien schützen.

Perlen:

Besonders schonend behandeln und den Kontakt mit Parfüm, Kosmetik und Reinigungsmitteln möglichst vermeiden.

Vergoldetes Kupfer und andere vergoldete Metallteile:

Wasser, Parfüm, Kosmetik und aggressive Reinigungsmittel möglichst vermeiden, damit die Vergoldung lange schön bleibt.

Beachte zusätzlich immer die Pflegehinweise in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wir liefern in die im Checkout verfügbaren Länder.

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Versandlaufzeit:

• Deutschland: 1–2 Werktage
  
• Europa: 3–5 Werktage
  
• International: 5–8 Werktage
  
• USA: 5–10 Werktage
  

Für die Bearbeitung deiner Bestellung kommen in der Regel 1–2 Werktage hinzu.

Die aktuellen Versandkosten, Freigrenzen und Informationen zu Steuern und Einfuhrabgaben findest du unter Versandinformationen.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und anschließend aus Deutschland versendet.

Dies gilt auch für Mystery-Bag-Bestellungen – die individuelle Zusammenstellung und das Bestellvideo führen normalerweise nicht zu einer längeren Bearbeitungszeit.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Informationen zur Sendungsverfolgung, soweit diese für die gewählte Versandart verfügbar sind.

Wir akzeptieren unter anderem PayPal, gängige Kredit- und Debitkarten, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und Klarna.

Abhängig von deinem Land können außerdem weitere regionale Zahlungsmethoden verfügbar sein.

Welche Zahlungsmethoden für deine Bestellung konkret zur Verfügung stehen, wird dir automatisch im Checkout angezeigt.

Für Artikel, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen.

Am einfachsten nutzt du dafür die Funktion „Vertrag widerrufen“ in unserem Footer. Alternativ kannst du uns deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail mitteilen.

Bei einem normalen Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst. Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten dagegen deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Unsere Mystery Bags werden individuell anhand deiner Wunschfarben und persönlichen Präferenzen für dich zusammengestellt. Für entsprechend individualisierte Mystery-Bag-Bestellungen gilt die in unseren AGB und unserer Widerrufsbelehrung beschriebene Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht.

Alle Einzelheiten findest du unter Rücksendungen & Erstattungen und in unserer Widerrufsbelehrung.

Du hast Fragen zu deiner Bestellung, einem Produkt, Versand oder einer Rücksendung?

Du erreichst uns über:

• E-Mail: support@auragleamjewelry.com
  
• unser Kontaktformular
  
• den Live-Chat unten rechts auf unserer Website
  

Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder bestehenden Lieferungen weiter.