FAQ

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • VISA
  • Mastercard
  • American Express (AMEX)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact
  • eps Überweisung
  • Klarna
  • UnionPay
  • Shop Pay
  • PayPal

2. Wohin versenden Sie und wie lange dauert der Versand?

Wir versenden nach:

  • Deutschland
  • EU-Mitgliedsstaaten
  • Weitere internationale Länder

Die geschätzte Versandzeit basiert auf dem DHL-Standardversand:

  • Deutschland: ca. 2–4 Werktage
  • EU: ca. 3–7 Werktage
  • International: ca. 7–14 Werktage

3. Wie funktioniert die Rückgabe?

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen zurücksenden, sofern sie ungetragen, unbeschädigt und in Originalverpackung sind.

Bitte legen Sie der Rücksendung unbedingt Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei.

  • Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln: Rückversandkosten übernehmen wir.
  • Rücksendungen aus persönlichen Gründen: Rückversandkosten trägt der Kunde.

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter support@auragleamjewelry.com.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

In der Regel wird Ihre Bestellung innerhalb von 0–3 Werktagen per E-Mail bestätigt und versendet.

Da alle Produkte handgefertigt sind, kann es bei starker Nachfrage – insbesondere bei Kristallarmbändern, die aus rohen Steinen geschliffen und manuell gefädelt werden – zu einer Bearbeitungszeit von 5–10 Werktagen kommen.

Produkte mit niedrigem Lagerbestand sind klar gekennzeichnet – bitte achten Sie vor dem Kauf auf den Hinweis.

Jedes Stück ist mit Liebe handgefertigt – das Warten lohnt sich.

5. Kundenservice

📧 support@auragleamjewelry.com

Bei Fragen können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.

Unsere Bürozeiten sind: Montag–Freitag, 08:00–17:00 Uhr.

Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Alternativ können Sie auch das Chat-Symbol unten rechts auf der Website nutzen.

6. Bieten Sie auch individuelle Anfertigungen an?

Alle Produkte sind handgefertigt – individuelle Sonderanfertigungen sind bald verfügbar!
Bleiben Sie auf dem Laufenden über unsere Social Media Kanäle:

TikTok: @auragleam_official

Instagram: @auragleam.official

Facebook: AuraGleam

Gelegentlich bieten wir auch Live-Sessions zur individuellen Gestaltung an.

7. Wie pflege ich meinen Schmuck?

Materialien wie:

Natürliche Kristalle & Edelsteine: vor Chemikalien und Stößen schützen, mit weichem Tuch reinigen.

Silberschmuck (925/990/999): luftdicht lagern, regelmäßig mit Silberputztuch reinigen, nicht beim Duschen/Schwimmen tragen.

Natürliche & Barockperlen / Swarovski-Perlen: nach dem Tragen mit weichem Tuch reinigen, getrennt aufbewahren, nicht parfümieren.

8. Wo finde ich mehr Informationen über Materialien und ihre Bedeutung?

In unserem Blog finden Sie Artikel zu folgenden Themen:

Kristallwirkungen und Schutzfunktionen

Unterschiede zwischen 925 / 990 / 999 Silber

Die Bedeutung von Barockperlen

Tipps zur Pflege und zum richtigen Tragen