Rücksendungen & Erstattungen
Du möchtest einen Artikel zurücksenden oder es gibt ein Problem mit deiner Bestellung? Hier findest du die wichtigsten Informationen zu Rücksendungen und Erstattungen bei AuraGleam.
Rücksendung innerhalb der Widerrufsfrist
Für Artikel, bei denen ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kannst du deinen Vertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen widerrufen.
Deinen Widerruf kannst du besonders einfach über die Funktion „Vertrag widerrufen“ in unserem Footer erklären.
Alternativ kannst du uns deinen Widerruf beispielsweise per E-Mail an support@auragleamjewelry.com mitteilen.
Alle rechtlichen Einzelheiten zu Fristen, Voraussetzungen und Folgen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wohin sende ich meine Rücksendung?
Nach Erklärung deines Widerrufs sende die betreffenden Artikel bitte innerhalb der gesetzlichen Frist an:
Lyvola UG (haftungsbeschränkt) / AuraGleam
Ammerseestraße 30
82061 Neuried
Deutschland
Bitte verpacke die Artikel sorgfältig, damit sie während des Rücktransports ausreichend geschützt sind.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf, beispielsweise weil dir ein Artikel nicht gefällt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.
Ist ein Artikel hingegen mangelhaft, beschädigt oder wurde dir ein falscher Artikel geliefert, gelten deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kontaktiere uns in diesem Fall bitte zunächst unter support@auragleamjewelry.com, damit wir gemeinsam die passende Lösung und gegebenenfalls die Rücksendung organisieren können.
In welchem Zustand darf ich einen Artikel zurücksenden?
Du darfst einen Artikel in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Eine Rücksendung ist daher nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde.
Wurde ein Artikel jedoch über die notwendige Prüfung hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann gegebenenfalls Wertersatz anfallen.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir grundsätzlich alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass du eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du für deine Bestellung verwendet hast.
Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesendet hast.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns unter support@auragleamjewelry.com und teile uns möglichst deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit.
Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen. Die im Rahmen einer erforderlichen Nacherfüllung anfallenden notwendigen Transportkosten tragen wir nach den gesetzlichen Vorschriften.
Mystery Bags
Unsere Mystery Bags werden individuell anhand der bei der Bestellung ausgewählten Wunschfarben und mitgeteilten persönlichen Präferenzen zusammengestellt.
Für individualisierte Mystery-Bag-Bestellungen gilt die in unseren AGB und unserer Widerrufsbelehrung beschriebene Ausnahme vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Mystery Bags bleiben hiervon unberührt.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Besteht für den betreffenden Artikel ein Widerrufsrecht, kannst du die Ware im Rahmen des Widerrufs zurücksenden und den gewünschten Artikel anschließend separat neu bestellen.
Reduzierte Artikel
Auch bei reduzierten Artikeln oder Sale-Produkten bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte grundsätzlich bestehen. Eine Preisreduzierung allein schließt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht aus.
Noch Fragen?
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung erreichst du uns unter: