Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 18. August 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Abwicklung von Rücksendungen, Erstattungen und Umtauschwünschen bei AuraGleam.
Gesetzliche Rechte von Verbrauchern, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Mängelrechte, bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten hierfür ausschließlich die Bedingungen unserer Widerrufsbelehrung.
Wir gewähren kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht über die gesetzlichen Rechte hinaus, sofern bei einem Produkt oder einer Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
2. Rücksendungen
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Rücksendung empfehlen wir, uns vor der Rücksendung unter
unter Angabe Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren.
Die Ware ist innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Frist zurückzusenden.
Bitte verpacken Sie zurückgesandte Artikel so, dass sie während des Transports ausreichend vor Beschädigungen geschützt sind.
3. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig und hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Ein kostenloses Rücksendeetikett wird bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise Nichtgefallen oder einer anderen Kaufentscheidung, grundsätzlich nicht bereitgestellt.
Bei berechtigten Reklamationen wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
4. Zustand der zurückgesandten Ware
Produkte dürfen zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem hierfür erforderlichen Umfang geprüft werden.
Entsteht ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware, der über eine solche Prüfung hinausgeht, behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Umfang Wertersatz für den entstandenen Wertverlust geltend zu machen.
Wir empfehlen, vorhandene Produktverpackungen und Zubehörteile zusammen mit dem Artikel zurückzusenden.
5. Personalisierte und individuell angefertigte Produkte
Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies betrifft insbesondere entsprechend individuell angefertigte oder personalisierte Schmuckstücke.
Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
6. Mystery Bags und Aktionsartikel
Für Mystery Bags, reduzierte Produkte, Aktionsartikel oder andere Sonderangebote gewähren wir kein zusätzliches freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht.
Soweit im Einzelfall ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bestehen, bleiben diese unberührt.
7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter
und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an.
Für mangelhafte Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
8. Rückerstattungen
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einem vollständigen Widerruf werden neben dem Kaufpreis auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Umfang zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.
9. Teilrücksendungen
Bei einer Teilrücksendung wird grundsätzlich nur der tatsächlich für den zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag erstattet.
Bei Bestellungen, auf die Rabatte, Gutscheine oder andere Preisnachlässe angewendet wurden, erfolgt die Berechnung der Erstattung auf Grundlage der ursprünglichen Bestellabrechnung.
Versandkosten werden bei Teilrücksendungen nur erstattet, soweit hierzu eine gesetzliche Verpflichtung besteht.
10. Kostenlose Zugaben und Aktionen
Kostenlose Zugaben, die an den Erwerb bestimmter Produkte, einen Mindestbestellwert oder eine bestimmte Aktion gebunden waren, sind bei einem vollständigen Widerruf der entsprechenden Bestellung ebenfalls zurückzusenden, soweit die Zugabe Bestandteil der jeweiligen Aktion war.
Bei Teilrücksendungen, durch die die Voraussetzungen einer Aktion nachträglich nicht mehr erfüllt werden, behalten wir uns eine Berücksichtigung der betreffenden Zugabe im gesetzlich zulässigen Umfang vor.
11. Nichtannahme und nicht abgeholte Sendungen
Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt für sich allein keine eindeutige Widerrufserklärung dar.
Entstehen zusätzliche Versand-, Rücksende- oder sonstige Kosten aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferadresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung, behalten wir uns vor, diese Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang zu berücksichtigen.
12. Umtausch
Ein direkter Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.
Soweit eine Rückgabe rechtlich möglich ist, kann der betreffende Artikel zurückgesendet und der gewünschte Artikel separat neu bestellt werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rücksendung oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:
Lyvola UG (haftungsbeschränkt)
AuraGleam
Ammerseestraße 30
82061 Neuried
Deutschland
E-Mail: support@auragleamjewelry.com
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Warum AuraGleam?
✨ Hochwertige Materialien
– Wir verwenden sorgfältig ausgewählte Materialien wie wasserfesten Titanstahl mit hochwertiger Vergoldung, 925/990/999 Silber, natürliche Kristalle und Edelsteine, Süßwasser- und Barockperlen, Zirkonia sowie vergoldete Metalllegierungen. Jedes Schmuckstück wird mit Fokus auf Qualität, Tragekomfort und Langlebigkeit gefertigt.
✨ Einzigartige Designs
– Von zeitlosen Klassikern über Sternzeichen-Schmuck bis hin zu modernen wasserfesten Schmuckstücken – unsere Kollektionen verbinden Eleganz, Individualität und Alltagstauglichkeit.
📦 Versand aus Deutschland
– Alle Bestellungen werden aus Deutschland versendet. Wir liefern zuverlässig, sicher und mit Sendungsverfolgung in zahlreiche Länder weltweit.
🎁 Liebevolle Verpackung
– Jedes Schmuckstück wird sorgfältig verpackt und eignet sich perfekt als Geschenk für Geburtstage, Jahrestage, Weihnachten, Valentinstag oder besondere Momente.
💧 Wasserfeste Kollektionen
– Viele unserer Schmuckstücke aus Titanstahl sind wasserfest, farbbeständig und für den täglichen Gebrauch geeignet. Perfekt für Alltag, Reisen und besondere Anlässe.
↩️ 14 Tage Rückgaberecht
– Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückgeben.
💎 Für jeden Stil das passende Schmuckstück
– Entdecke Armbänder, Halsketten, Ohrringe und Ringe aus Titanstahl, Silber, Kristall, Perlen und weiteren hochwertigen Materialien für jeden Anlass.
❤️ AuraGleam – Schmuck mit Bedeutung
– Unser Ziel ist es, Schmuck zu schaffen, der nicht nur schön aussieht, sondern auch Persönlichkeit, Erinnerungen und besondere Momente begleitet.
Ist der Schmuck wasserfest?
Viele unserer Schmuckstücke aus Titanstahl sind wasserfest, farbbeständig und für den täglichen Gebrauch geeignet.
Die genauen Material- und Pflegehinweise finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Bei Schmuck aus Silber, Perlen, Kristallen oder vergoldeten Materialien empfehlen wir einen möglichst schonenden Umgang, um die Schönheit des Schmucks langfristig zu erhalten.
Ist der Schmuck hypoallergen?
Viele unserer Schmuckstücke werden aus hautfreundlichen Materialien wie Titanstahl, Edelstahl oder hochwertigem Silber gefertigt.
Die meisten Modelle sind nickelfrei oder enthalten nur sehr geringe Mengen gesetzlich zulässiger Stoffe und eignen sich daher auch für viele Menschen mit empfindlicher Haut.
Detaillierte Materialangaben finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Welche Materialien verwendet AuraGleam?
Bei AuraGleam verwenden wir sorgfältig ausgewählte Materialien, um Qualität, Tragekomfort und zeitloses Design miteinander zu verbinden.
Zu unseren häufig verwendeten Materialien gehören:
💧 Titanstahl (Edelstahl auf Titanbasis)
Robust, wasserfest, farbbeständig und pflegeleicht – ideal für den täglichen Gebrauch.
✨ 925/990/999 Silber
Hochwertiger Silberschmuck mit klassischer Eleganz und angenehmem Tragekomfort.
💎 Natürliche Kristalle & Edelsteine
Ausgewählte Kristalle und Edelsteine verleihen jedem Schmuckstück eine individuelle Ausstrahlung.
🤍 Süßwasser- & Barockperlen
Natürliche Perlen stehen für zeitlose Schönheit und feminine Eleganz.
✨ Vergoldete Metalllegierungen & Zirkonia
Für moderne Designs mit luxuriösem Glanz und funkelnden Details.
Die genauen Materialangaben finden Sie stets in der jeweiligen Produktbeschreibung. So können Sie das Schmuckstück auswählen, das am besten zu Ihren Bedürfnissen und Ihrem persönlichen Stil passt.
Wohin versenden Sie und wie lange dauert der Versand?
Wir versenden nach:
- Deutschland
- EU-Mitgliedsstaaten
- Weitere internationale Länder
Die geschätzte Versandzeit basiert auf dem DHL-Standardversand:
- Deutschland: ca. 1–3 Werktage
- EU: ca. 3–7 Werktage
- International: ca. 7–14 Werktage
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet und aus Deutschland versendet.
Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail.
Während Betriebsferien oder in seltenen Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Aktuelle Informationen hierzu veröffentlichen wir stets auf unserer Website.
Was soll ich tun, wenn der Schmuck nicht passt?
Unsere Produktseiten enthalten detaillierte Angaben zu Größen und Maßen, damit Sie die passende Größe auswählen können.
Viele unserer Ringe sind verstellbar. Zahlreiche Armbänder und Halsketten verfügen zudem über Verlängerungsketten für eine flexible Anpassung.
Sollte ein Schmuckstück dennoch nicht passen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden gemeinsam eine passende Lösung.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern sie ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
Um eine Rückgabe anzufordern, nutzen Sie bitte das Rücksendeformular, das Sie unten auf unserer Website finden. Nach Eingang Ihrer Anfrage wird unser Kundenservice Sie kontaktieren und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
Rücksendekosten
• Bei Qualitätsmängeln oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
• Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet.
Falls Sie Fragen zu einer Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns gerne unter support@auragleamjewelry.com
Wie pflege ich meinen Schmuck?
Die richtige Pflege hilft dabei, die Schönheit und Langlebigkeit Ihres Schmucks zu bewahren. Die Pflegehinweise können je nach Material unterschiedlich sein:
💧 Titanstahl-Schmuck
Titanstahl ist besonders robust, wasserfest, farbbeständig und pflegeleicht. Für die Reinigung genügt in der Regel ein weiches Tuch. Dennoch empfehlen wir, den Kontakt mit aggressiven Chemikalien zu vermeiden.
✨ Silberschmuck (925/990/999 Silber)
Silberschmuck sollte trocken und möglichst luftdicht aufbewahrt werden. Reinigen Sie ihn regelmäßig mit einem Silberputztuch, um seinen Glanz zu erhalten.
💎 Natürliche Kristalle & Edelsteine
Kristalle und Edelsteine sollten vor starken Stößen sowie vor aggressiven Reinigungsmitteln geschützt werden. Zur Reinigung empfehlen wir ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch.
🤍 Süßwasser-, Barock- & Perlschmuck
Perlen sind empfindliche Naturprodukte. Reinigen Sie sie nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen Tuch und bewahren Sie sie getrennt von anderem Schmuck auf, um Kratzer zu vermeiden.
✨ Vergoldeter Schmuck
Vergoldeter Schmuck sollte möglichst vor Parfüm, Kosmetika und aggressiven Reinigungsmitteln geschützt werden. Eine sorgfältige Aufbewahrung hilft dabei, die Vergoldung länger zu erhalten.
Bei Fragen zur Pflege einzelner Schmuckstücke hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Klarna, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay sowie weitere regionale Zahlungsmethoden, die während des Checkouts angezeigt werden.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt und sicher verarbeitet.
Kundenservice
📧 support@auragleamjewelry.com
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben, Produkten oder Größen.
Kontaktieren Sie uns jederzeit per E-Mail oder über das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website. Wir beantworten Anfragen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen.
Alternativ können Sie auch das Chat-Symbol unten rechts auf unserer Website nutzen.